Terms of Service
Last updated: December 2024
服务条款
VeetFlow Technology
最后更新： 2025年1月7日
生效日期： 2025年1月7日
欢迎使用 VeetFlow！通过访问或使用我们的 AI 驱动的客户服务聊天机器人平台，您同意受这些服务条款的约束。在使用我们的服务之前，请仔细阅读它们。
1. 接受条款
通过创建账户、访问或使用 VeetFlow 的服务（"服务"），您同意遵守并受这些服务条款和我们的隐私政策的法律约束。如果您不同意这些条款，您不得使用我们的服务。
2. 服务描述
VeetFlow 提供 AI 驱动的客户服务聊天机器人平台，使企业能够：
- 为客户支持创建和部署智能聊天机器人
- 与多个 AI 提供商集成（OpenAI、Google AI、Anthropic Claude）
- 连接第三方服务和 CRM 系统
- 分析客户互动并生成洞察
- 自定义聊天机器人行为和外观
我们的服务以订阅方式提供，具有各种定价层级和功能。
3. 用户账户
您有责任：
- 提供准确和完整的注册信息
- 维护您的账户凭据的安全
- 在您的账户下发生的所有活动
- 立即通知我们任何未经授权的访问或安全漏洞
- 确保您的使用符合所有适用的法律和法规
4. 可接受使用政策
您同意不使用我们的服务来：
- 违反任何法律、法规或第三方权利
- 传输有害、冒犯性或非法内容
- 骚扰、虐待或伤害其他用户
- 试图未经授权访问我们的系统或其他用户的账户
- 干扰或破坏我们服务的完整性或性能
- 使用我们的服务开发竞争产品或服务
- 对我们平台的任何部分进行逆向工程、反编译或反汇编
- 未经明确许可抓取、挖掘或提取数据
违反此政策可能导致您的账户立即暂停或终止。
5. 第三方服务
5.1 集成服务
我们的平台与各种第三方服务和 API 集成，以增强功能并提供全面的特性。当前和计划的集成包括但不限于：
- 支付处理：Stripe 用于安全支付交易
- AI 服务提供商：OpenAI、Google AI（包括 Gemini 和其他 Google Cloud AI 服务）、Anthropic Claude 以及其他人工智能平台
- 社交媒体平台：Meta Platforms Inc.（Facebook、Instagram、WhatsApp Business API）以及其他社交媒体服务
- 通信服务：电子邮件提供商、短信网关和消息传递平台
- 分析和监控：第三方分析、监控和性能跟踪服务
- 云基础设施：云托管、存储和计算服务
- CRM 和业务工具：客户关系管理系统和其他业务集成工具
- ERP 系统：企业资源规划平台和业务管理软件
- 会计和财务服务：会计软件、发票系统和财务管理工具
5.2 第三方条款和政策
您明确承认并同意：
- 单独协议：每个第三方服务都有自己的服务条款、隐私政策、数据处理协议和可接受使用政策，这些政策管辖您对此类服务的使用
- 直接关系：您可能需要直接与第三方提供商创建账户并独立同意其条款
- 合规义务：当通过我们的平台使用集成服务时，您完全负责遵守所有第三方条款和政策
- API 使用限制：第三方服务可能会施加自己的使用限制、速率限制、配额和约束，这可能会影响您对我们服务的使用
- 成本转嫁：某些第三方服务可能会产生额外费用，这些费用将转嫁给您或包含在您的订阅层级中
5.3 第三方服务责任免责声明
VeetFlow 明确声明对以下内容不承担任何责任：
- 服务可用性：任何第三方服务的可用性、可靠性、正常运行时间或连续性
- 服务性能：第三方服务的功能、性能、质量、准确性或对您特定需求的适用性
- 数据处理：第三方服务如何收集、处理、存储、使用或共享您的数据或您客户的数据
- 服务变更：第三方服务或 API 的任何修改、更新、弃用或停止
- 政策变更：可能影响您使用我们服务的第三方条款、政策、定价或要求的变更
- 服务行为：第三方服务提供商的任何行为、错误、遗漏或不当行为
- 数据泄露：在第三方系统中发生的安全事件、数据泄露或未经授权的访问
- 内容和输出：第三方 AI 服务生成的内容或输出的准确性、合法性、适当性或质量
5.4 集成失败和服务中断
您承认并接受：
- 技术问题：可能会发生超出我们合理控制范围的集成失败、API 错误、服务中断或技术不兼容
- 无保证：我们不保证对任何第三方服务或集成的不间断访问
- 故障排除：我们将尽商业上合理的努力诊断和解决集成问题，但我们不能保证解决时间框架
- 替代解决方案：如果第三方集成变得不可用，我们可能会提供替代解决方案或变通方法
- 第三方问题不予退款：除非您的服务级别协议另有规定，否则不会为仅由第三方服务故障引起的中断提供服务积分或退款
5.5 与第三方共享数据
通过使用我们与第三方集成的服务，您授权我们：
- 共享数据：与第三方服务共享必要的数据，包括客户互动、对话日志、用户信息和配置数据，以启用功能
- API 调用：在适用的情况下，使用您的 API 密钥或身份验证凭据代表您向第三方服务发起 API 调用
- 数据处理：允许第三方服务根据其各自的隐私政策和数据处理协议处理数据
- 跨境传输：根据第三方服务位置和基础设施的要求，跨国界传输数据
您声明并保证已从您的客户和最终用户那里获得了此类数据共享和处理所需的所有必要同意和许可。
5.6 您的责任
在使用第三方集成时，您负责：
- 账户设置：根据需要创建和维护第三方提供商的账户
- API 密钥和凭据：安全地存储和管理 API 密钥、身份验证令牌和其他凭据
- 配置：正确配置集成并确保设置符合第三方要求
- 监控使用：监控您对第三方服务的使用，以确保遵守使用限制和配额
- 费用：支付通过我们平台使用的第三方提供商收取的所有费用
- 合规性：确保您对第三方服务的使用符合所有适用的法律、法规和行业标准
- 内容审核：在部署之前审核和批准 AI 生成的内容，以确保准确性和适当性
5.7 集成修改
我们保留以下权利：
- 添加或删除：随时添加新的第三方集成或停止现有集成
- 更新要求：根据需要修改集成要求、配置或兼容性
- 版本更新：更新到第三方 API 或服务的较新版本
- 通知期：在停止重要集成之前提供合理通知（通常为 30 天），但在第三方服务终止、安全问题或法律要求的情况下除外
5.8 专有权
第三方服务中的所有知识产权仍然是其各自所有者的专有财产。这些条款中的任何内容均不授予您对第三方商标、徽标、商号或其他专有信息的任何权利，除非为了通过我们的平台使用集成服务所必需。
6. 付款和订阅
我们的定价条款包括：
- 订阅计划：月度或年度计费周期
- 付款方式：通过 Stripe 支持信用卡、借记卡或其他批准的方法
- 自动续订：除非取消，否则订阅会自动续订
- 退款政策：退款由我们根据具体情况自行决定提供
- 价格变更：我们保留在提前 30 天通知的情况下修改定价的权利
- 税费：您负责所有适用的税费
7. 知识产权
7.1 定义
- “客户数据” 指您或您的最终用户通过我们的服务提交、发布或传输的所有数据、内容和信息（包括最终用户的个人数据），包括对话日志、聊天机器人配置和上传的文档。
- “服务生成数据” 指通过使用服务衍生的任何数据，这些数据是匿名化和聚合的，并且不会识别您或任何个人。这包括使用指标、性能数据和分析。
7.2 所有权和许可
- 客户数据的所有权：您保留对您的客户数据的所有权利、所有权和利益。我们不对您的客户数据主张任何所有权。
- 授予 VeetFlow 的许可：您授予 VeetFlow 一项全球性、非排他性、免版税、可再许可的许可，以使用、复制、修改和处理客户数据，其唯一目的是为您提供、维护和改进服务。
- AI 模型训练：我们不会使用您的客户数据来训练我们的通用或共享人工智能模型。未来可能会为您提供选择加入以共享数据用于模型改进的选项，但这需要您的明确同意。
- VeetFlow 财产的所有权：我们保留对服务、我们的软件、AI 模型、服务生成数据以及所有相关知识产权的所有权利、所有权和利益。
8. 数据安全和隐私
我们非常重视数据安全，并实施行业标准措施来保护您的信息。但是，您承认没有任何系统是完全安全的。请查看我们的隐私政策，了解有关我们如何收集、使用和保护您的数据的详细信息。您有责任保护您的账户凭据和提供给您的任何 API 密钥。
9. 免责声明和责任限制
9.1 免责声明
本服务按“原样”和“现有”提供，不附带任何形式的明示或暗示的保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性或不侵权的默示保证。我们不保证服务将不间断、安全或无错误。
9.2 责任限制
在法律允许的最大范围内，VEETFLOW 及其关联公司、高级职员、员工和代理人不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害负责，包括但不限于利润、数据、商誉或其他无形损失，这些损失源于 (i) 您访问或使用或无法访问或使用本服务；(ii) 任何第三方在本服务上的任何行为或内容；或 (iii) 未经授权访问、使用或更改您的传输或内容。
在任何情况下，VEETFLOW 对与本服务相关的所有索赔的总责任均不得超过一百美元（$100）或在引起索赔的事件发生前的 12 个月内您向我们支付的总金额中的较大者。
10. 赔偿
您同意赔偿、捍卫并使 VeetFlow、其高级职员、董事、员工和代理人免受因您使用我们的服务、违反本条款、侵犯任何第三方权利或您的客户数据而产生的任何及所有索赔、损失、损害、责任和费用（包括合理的法律费用）的损害。
11. 服务修改
我们保留随时修改、暂停或停止我们服务的任何部分的权利，无论是否通知。我们将尽合理努力通知您可能对您使用服务产生重大影响的重大变更。我们不对您或任何第三方因服务的任何修改、暂停或停止而承担责任。
12. 终止
我们可能因任何原因立即终止或暂停您对我们服务的访问，恕不另行通知或承担责任，包括但不限于如果您：
- 违反本服务条款
- 从事欺诈、非法或滥用活动
- 未能及时支付订阅费用
- 对我们的平台或其他用户构成安全风险
终止后，您使用服务的权利将立即停止。本条款中所有按其性质应在终止后继续有效的规定均应继续有效，包括但不限于所有权规定、保证免责声明、赔偿和责任限制。您可以随时通过您的账户设置删除您的账户，这将导致您的客户数据根据我们的数据保留政策被删除。
13. 管辖法律和司法管辖权
本条款应受马来西亚法律管辖并据其解释。您不可撤销地同意，马来西亚吉隆坡的法院对解决因本条款引起的或与本条款相关的任何争议或索赔拥有专属管辖权。
14. 争议解决
任何因本条款引起的或与本条款相关的争议、索赔或纠纷，应提交亚洲国际仲裁中心（AIAC）根据其仲裁规则进行管理并最终解决。仲裁地应为马来西亚吉隆坡。仲裁语言应为英语。
15. 条款变更
我们可能会不时更新本服务条款。我们将在新条款生效前至少 30 天通过电子邮件或通过我们网站上的醒目通知通知您重大变更。在此类变更后继续使用我们的服务即表示接受更新后的条款。
16. 联系信息
如果您对本服务条款有疑问，请与我们联系：
VeetFlow Technology
电子邮件：legal@veetflow.com
17. 一般规定
17.1 完整协议
本服务条款以及我们的隐私政策和任何数据处理附录，构成您与 VeetFlow 之间关于使用我们服务的完整协议，并取代任何先前的协议或理解。
17.2 不可抗力
任何一方均不对因超出其合理控制范围的情况（包括但不限于天灾、战争、恐怖主义、暴动、禁运、民事或军事当局的行为、火灾、洪水或事故）导致的本条款下的任何履行失败或延迟承担责任。
17.3 可分割性
如果本条款的任何规定被认定为无效或不可执行，本条款的其余规定将继续保持完全效力。
17.4 不弃权
VeetFlow 未能执行本条款的任何权利或规定，不应被视为对该权利或规定的放弃。
17.5 转让
未经我们事先书面同意，您不得通过法律或其他方式转让或转移本条款。未经我们同意，您任何试图转让或转移本条款的行为均属无效。我们可以不受限制地自由转让或转移本条款。